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时间:2024-05-20 13:03:41 来源:网络整理 编辑:行业动态
工行雅安分行营业室大堂经理指导客户使用智能终端机 无论是企业,产品,还是服务,品牌,是否给消费者带来舒适与愉悦,成为其在激烈的市场竞争中脱颖而出的法宝。尤其在互联网时代,创造卓越的用户体验被奉为最重要
工行雅安分行营业室大堂经理指导客户使用智能终端机
无论是智慧众企业,产品,工行还是智慧众服务,品牌,工行是智慧众否给消费者带来舒适与愉悦,成为其在激烈的工行市场竞争中脱颖而出的法宝。尤其在互联网时代,智慧众创造卓越的工行用户体验被奉为最重要的标准之一,科学技术是智慧众第一生产力,金融行业也在通过不断的工行技术投入和愈发细心的服务提升,为用户体验带来翻天覆地的智慧众变化。
记者了解到,工行为顺应“互联网+”时代需求,智慧众工行雅安分行首推网点智能化服务模式。工行12月28日,智慧众工行雅安分行营业部、上坝路支行、石棉支行营业室三家网点智能服务区正式亮相,引起市民广泛关注。现在,我们就市民关注的焦点问题探秘工行“智能网点”。
“智”在何处
强、快、安全
智能银行改变了传统银行客户与柜员、柜员与设备互动的服务模式,实现了客户与设备的直接友好互动,简单概括来说,智能银行的智能体现在“强、快、安全”。
一是功能“强”。智能终端不仅覆盖了自助机的所有功能,90%以上的非现金业务都能通过智能设备办理,其中可办理包括个人开户(含网银、手机银行开户)、挂失、密码重置、转账汇款、结售汇、理财等柜面耗时最长的主要业务的自助处理。
二是办理“快”。目前市民在银行柜台开户办卡的同时开通电子银行,平均需14道手续,总耗时约15-20分钟。而在智能设备上操作,则只需要5-8分钟。不仅开户时间节约了一大半,还免去了柜台排队等号的时间,大大提升服务效率。
三是操作“安全”。智能服务设备通过多重保密系统维护客户信息安全。智能机通过现场影像识别和身份信息扫描,信息正确后方能办理。同时,智能终端采用防偷窥屏幕设计,可充分保护客户的隐私和信息安全。
“慧”在机具
优质金融服务全体验
12月29日,记者进入位于市区东大街17号的工行雅安分行营业室,一进门首先看到的不再是大堂经理接待台,取而代之的是由数台崭新的智能设备布局而成的智能服务区。
为更好地服务市民,工行充分利用大数据分析优势,针对市民业务需求及受理时长的差异和特点,精心设计了一整套智能银行组合设备,包括智能终端机、产品领取机、智能打印机、电子银行体验设备等智能设备和信息发布平台。
记者在现场看到,智能柜员机的操作屏幕有些“不一般”,足有19英寸大小,且是水平放置,无论客户在机器前执行哪项操作,从旁边的任何角度都看不到屏幕上的内容。
防偷窥屏幕只是此次网点智能化改造的一个特别细微的点,目前亮相的三家工行网点均拥有产品领取机、智能终端机、智能打印机等设备,能满足基本智能银行服务需求,后期还将陆续完善设备组合,为客户提供“智能化、网络化、互动化、综合化”的最佳金融服务体验。
“智”在体验
业务办理不到8分钟
如果用一句话来形容此次网点智能化改造,那么“一场对网点传统业务流程和服务模式的创新革命”最恰当不过。
记者在工行雅安分行营业部看到,大堂经理手中拿了一台手持Pad。在智能服务模式中,这台手持Pad被称为“移动助手”,是现场管理、业务审核、客户识别、营销支持的移动电子设备,这台小小的Pad通过内网无线传输与智能设备、排队叫号机连接起来,实现线上线下数据共享,从而减少客户的操作步骤和交易时间。
而大厅内摆放的智能终端机和产品领取机则是智能网点的中坚力量。触摸式的智能终端机可办理开卡、20万元以内转账、挂失、理财,开立资信证明等100多项服务。办理业务时把卡插入后,只要手指轻轻触摸屏幕上相应的模块就可操作。
比如说通过智能终端办理一张银行卡,只需把身份证插入机器就自动扫描信息,同时,摄像头已经在为客户照相,输入交易密码后,在触摸屏上留下电子签名,而手持Pad工作人员确认是本人并检查过程无误后授权,将系统确认的领取产品条形码交给客户,客户拿着凭条就可以到产品领取机上取卡和U盾或密码器,全程不到8分钟。
以成为市民“身边的银行、可信赖的银行”为宗旨的工行雅安分行,近年来持续推出各项创新便民金融服务,智能银行的上线,更是对原有服务流程的一种改变,也展示了该行提升服务水平的决心和诚意。
在此,工行雅安分行诚邀广大市民体验工行智能服务,感受不一样的金融服务。
记者 高丽
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